La présente politique définit les conditions dans lesquelles AUTO REY CITADINA accepte les retours, annulations et remboursements dans le cadre de l’achat de véhicules d’occasion ou de services associés.

2. Droit de rétractation (Clients particuliers)

Conformément à la législation européenne, l’acheteur particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du véhicule pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas suivants :

• Véhicule commandé sur mesure ou selon des spécifications particulières

• Véhicule immatriculé au nom de l’acheteur

• Kilométrage effectué après la livraison dépassant 100 km

L’acheteur doit notifier sa décision de rétractation par écrit à l’adresse email : contacto@autorey-citadina.com.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le véhicule doit :

• Être dans le même état qu’au moment de la livraison

• Ne pas avoir subi de modifications ou dommages

• Être restitué avec l’ensemble des documents administratifs et accessoires remis

Les frais de transport et de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est motivé par un vice caché ou une erreur imputable à AUTO REY CITADINA.

4. Procédure de remboursement

Après inspection du véhicule retourné et validation de son état, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. AUTO REY CITADINA se réserve le droit de déduire :

• Les frais administratifs et de dossier

• Les frais d’immatriculation non récupérables

• Les frais de remise en état éventuels

5. Annulation de commande avant livraison

Toute annulation effectuée avant livraison peut entraîner la retenue de l’acompte versé, à titre de dédommagement, sauf accord spécifique avec AUTO REY CITADINA.

6. Véhicule non conforme ou défectueux

En cas de non-conformité grave ou de vice caché constaté dans un délai légal, l’acheteur peut demander :

• La réparation

• L’échange du véhicule (selon disponibilité)

• Le remboursement intégral

Toute réclamation doit être adressée immédiatement à : contacto@autorey-citadina.com.

7. Exclusions de remboursement

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les situations suivantes :

• Usure normale liée à l’utilisation

• Dommages causés par l’utilisateur ou un tiers

• Non-respect des conditions d’entretien

8. Contact Service Retours

Pour toute demande de retour ou d’information complémentaire :
📧 Email : contacto@autorey-citadina.com
📞 Téléphone : +34 623 27 60 23

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